A ZL TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 30.280.113/0001-59, com sede na Rua Itacambira, nº 695, Letra C, Vila Ipiranga, Montes Claros/MG, CEP 39401-478, está comprometida com a privacidade e a proteção de dados pessoais e disponibiliza, por meio deste documento, a sua política de privacidade (“Política de Privacidade”), contendo as regras gerais sobre como tratamos dados pessoais coletados a partir do acesso e da navegação em nosso website e/ou tratados em decorrência dos produtos e serviços oferecidos pela ZL Tecnologia, incluindo o ZL Chat+ (plataforma omnichannel de atendimento ao cliente, integrada à API Oficial do WhatsApp Business) e o ZL Hub (plataforma de gestão operacional voltada a centros de mobilidade e entrega), entre outros que venham a ser oferecidos (“Serviços ZL”).

Esta Política de Privacidade é aplicável aos usuários, diretos ou indiretos, dos Serviços ZL que possam ser considerados titulares de dados pessoais na forma da legislação aplicável, em especial a Lei nº 13.709/2018 (“LGPD”).

Ao acessar o nosso website e/ou utilizar os Serviços ZL, você declara ter lido, compreendido e concordado com as disposições desta Política de Privacidade. Caso você não esteja de acordo, recomendamos que interrompa o acesso ao website e/ou a utilização dos Serviços ZL e, se aplicável, solicite a exclusão do seu cadastro nos termos do Capítulo 10 abaixo.

Dúvidas sobre esta Política de Privacidade podem ser enviadas para: dpo@zltecnologia.com.br

1. Considerações Iniciais e Definições

Para fins de compreensão desta Política de Privacidade, os termos abaixo terão o seguinte significado, independentemente do uso de iniciais maiúsculas:

• Agentes de Tratamento: os responsáveis pelo tratamento de dados pessoais, podendo ser o Controlador ou o Operador de dados.
• Controlador: agente de tratamento a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
• Dados Pessoais: toda informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, e-mail, telefone, CPF, dentre outras.
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, conforme alterada).
• Operador: agente de tratamento que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador, conforme suas instruções.
• Titular: a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.
• Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, armazenamento, eliminação, comunicação, transferência ou extração de dados.

2. Quais dados pessoais tratamos e como são coletados?

Coletamos dados pessoais a partir de diferentes pontos de contato com o titular, conforme a natureza da sua relação com a ZL:

• Website institucional: preenchimento de formulários de contato, solicitação de demonstração, materiais de marketing (e-books, webinars) e cadastro em newsletter.
• Contratação dos Serviços ZL: dados cadastrais e de faturamento de empresas clientes e de seus representantes legais e financeiros.
• Usuários administrativos das plataformas: dados de acesso (usuário e senha), nome, e-mail corporativo, cargo e perfil de acesso de administradores, supervisores e agentes cadastrados por nossos clientes para uso do ZL Chat+ e/ou do ZL Hub.
• Uso do ZL Chat+ por clientes finais: conteúdo das conversas (texto, áudio, imagem e documentos, conforme o canal) trocadas via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Webchat, Google Business Messages e Gmail, quando um cliente final interage com uma empresa que utiliza o ZL Chat+.
• Uso do ZL Hub: dados operacionais de centros de mobilidade, como cadastro de motoristas, veículos e documentos, histórico de avaliações, e dados financeiros e de transações (contas a pagar/receber, boletos, PIX, cartão e movimentações bancárias integradas).
• Navegação e cookies: endereço de IP, identificadores de dispositivo, data e horário de acesso, páginas visitadas e origem de tráfego, coletados automaticamente por cookies e tecnologias similares.

A ZL não realiza a coleta de dados pessoais sensíveis na condição de Controladora, exceto quando estritamente necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para o exercício regular de direitos da ZL, ou em outra hipótese prevista na legislação aplicável.

3. Quais são as finalidades do tratamento de dados pessoais?

Tratamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades, entre outras diretamente relacionadas à execução dos Serviços ZL:

• Viabilizar o cadastro, a contratação e a execução dos Serviços ZL (ZL Chat+ e ZL Hub);
• Cumprir as obrigações contratuais estabelecidas entre a ZL e seus clientes;
• Disponibilizar as funcionalidades de inteligência artificial do ZL Chat+ como correção de texto, sugestão de respostas e resumo de atendimentos, que envolvem o processamento de trechos de conversas por meio de provedores de tecnologia de IA contratados pela ZL;
• Operar as integrações oficiais com a Meta na qualidade de Provedor de Tecnologia Oficial (Meta Tech Provider) para a API do WhatsApp Business, em conformidade com as políticas da plataforma;
• Comunicar-se com leads, clientes e usuários, incluindo o envio de informativos, newsletters, convites para eventos e materiais institucionais, sendo sempre assegurada a possibilidade de descadastramento;
• Avaliar e aprimorar continuamente os Serviços ZL, a partir de relatórios de uso, atendimentos de suporte, pesquisas de satisfação e testes;
• Reforçar os procedimentos de segurança da informação e prevenção a fraudes;
• Exercer e defender direitos da ZL em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias, ou determinações emitidas por autoridades competentes; e
• Outras finalidades, mediante solicitação do consentimento específico do titular, quando exigido pela legislação aplicável.

4. Como funciona a atuação da ZL como Controladora?

A ZL atua como Controladora de dados pessoais quando você acessa o nosso website institucional, preenche formulários de contato ou de solicitação de demonstração, se cadastra em nossa newsletter, ou é cadastrado por um cliente da ZL como usuário administrativo (agente, supervisor ou administrador) do ZL Chat+ ou do ZL Hub. Nessas hipóteses, a ZL toma as decisões relativas ao tratamento dos seus dados pessoais, podendo compartilhá-los com operadores de dados (fornecedores e prestadores de serviço), em conformidade com as bases legais, finalidades e demais disposições desta Política de Privacidade.

5. Como funciona a atuação da ZL como Operadora?

Caso você seja cliente final de uma empresa que utiliza o ZL Chat+ e troque mensagens com essa empresa por meio de canais integrados à nossa plataforma (como WhatsApp, Instagram ou Webchat), ou seja usuário de uma operação de mobilidade que utiliza o ZL Hub, a ZL atua na qualidade de Operadora de dados pessoais, realizando o tratamento em nome e conforme as instruções do nosso cliente, que é o Controlador dos seus dados nessas hipóteses.

Nesses casos, é importante que você também leia e compreenda a política de privacidade da empresa com a qual está se relacionando (nosso cliente), já que esta Política de Privacidade é limitada às atividades de tratamento realizadas diretamente pela ZL Tecnologia.

6. Com quem compartilhamos dados pessoais?

Poderemos compartilhar dados pessoais, conforme as finalidades descritas no Capítulo 3 e com base na legislação aplicável, com as seguintes categorias de terceiros:

• Provedores de infraestrutura e computação em nuvem, para hospedagem e processamento dos dados tratados nos Serviços ZL;
• Provedores de tecnologia de inteligência artificial, para viabilizar as funcionalidades de IA do ZL Chat+ (correção de texto, sugestão de respostas e resumo de atendimentos);
• Meta Platforms, no âmbito da atuação da ZL como Provedor de Tecnologia Oficial (Meta Tech Provider) da API do WhatsApp Business e demais canais integrados;
• Ferramentas de analytics e mídia paga, para mensuração de desempenho e campanhas do nosso website institucional;
• Instituições financeiras e meios de pagamento, no contexto das funcionalidades financeiras do ZL Hub (boletos, PIX, cartão e integrações bancárias);
• Autoridades governamentais, para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ou de determinações judiciais e administrativas; e
• Mediante autorização específica do titular, conforme venha a ser solicitada pela ZL.

Para a sua segurança, comprometemo-nos a contratar apenas fornecedores que estejam adequados à legislação de proteção de dados aplicável. Caso seja necessária a transferência internacional de dados pessoais, por exemplo, para provedores de nuvem ou de inteligência artificial com servidores localizados no exterior, a ZL se compromete a adotar as salvaguardas exigidas pela legislação brasileira e pelas orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), restringindo a transferência apenas aos dados estritamente necessários.

7. Como protegemos os dados pessoais?

Adotamos medidas técnicas e administrativas voltadas à proteção dos dados pessoais tratados, buscando prevenir acessos não autorizados e situações de uso indevido, perda, alteração ou vazamento de informações. Os fornecedores e prestadores de serviço com quem compartilhamos dados também devem adotar medidas de segurança compatíveis com essa finalidade.

Ainda assim, nenhum sistema é inteiramente livre de riscos. A responsibility pela guarda e sigilo das credenciais de acesso aos Serviços ZL é do respectivo usuário.

8. Por quanto tempo tratamos os dados pessoais?

Os dados pessoais são tratados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política de Privacidade, sendo eliminados quando: (i) a finalidade for alcançada ou os dados deixarem de ser necessários; (ii) o titular solicitar a eliminação, quando o tratamento tiver por base o consentimento e a ZL for a Controladora; ou (iii) houver determinação de autoridade competente, ressalvadas as hipóteses legais de conservação de dados, como o cumprimento de obrigações fiscais, contábeis ou regulatórias.

9. O que são cookies e para que são utilizados?

Nosso website pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes, pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo, para reconhecer seu acesso, entender suas preferências de navegação e mensurar o desempenho de campanhas e conteúdos. Cookies estritamente necessários ao funcionamento do site não exigem consentimento prévio, mas seu uso deve estar informado nesta Política. Cookies de analytics e de publicidade exigem o consentimento livre, informado e inequívoco do usuário, que pode ser gerenciado por meio de banner específico no website e/ou das configurações do navegador.

A desabilitação de determinados cookies pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do website.

10. Direitos relativos aos dados pessoais

Quando na condição de Controladora, a ZL garante o exercício dos seguintes direitos previstos na LGPD:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as respectivas consequências; e
• Revogação do consentimento, nos termos da legislação.

As solicitações podem ser encaminhadas ao Encarregado de Dados indicado no Capítulo 11. As requisições serão analisadas em até 15 (quinze) dias, podendo ser solicitadas informações adicionais para confirmação da identidade do titular. Caso a ZL atue como Operadora (Capítulo 5), a solicitação deverá ser direcionada ao respectivo Controlador (nosso cliente), podendo a ZL apenas encaminhar o pedido a ele.

11. Encarregado de Dados (DPO)

Em conformidade com a legislação de proteção de dados, a ZL conta com um Encarregado de Dados (DPO), responsável por receber comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar as providências cabíveis:

Comitê de Privacidade ZL E-mail: dpo@zltecnologia.com.br

12. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente, de modo a permanecer adequada às melhores práticas e à legislação aplicável. Eventuais alterações serão publicadas em nosso website, com indicação da nova data de atualização, e comunicadas aos titulares quando exigido pela legislação.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail dpo@zltecnologia.com.br.